Как я помогаю кому-то, который спрашивает меня, как починить ПК с вирусом?

Если наклоненный, чтобы быть по крайней мере несколько полезным, несомненно, спросят о возрасте компьютера.

Нет ничего вполне как пребывание в течение 30 или 40 часов, не удаваясь смочь преследовать последние остатки virii, рекламного программного обеспечения и шпионского ПО от шестилетней машины, отказа, переустанавливая Windows и все их приложения, чтобы дать Вам удовлетворение.... и их шестилетняя машина.

Так как приблизительно $350 покупают совершенно применимый brand-spanking-new неттоп, который мог бы на самом деле превзойти шестилетнюю машину по характеристикам... позволяют им сделать математику оттуда.

Если это - геймер, который заходил слишком далеко вниз разгоняющаяся садовая дорожка затем Ваше, вероятно, более обеспеченное пребывание из него кроме нежного совета избежать захудалых чит-кодов и сайтов нелицензионного софта.

Зеркально отраженный ответ "нет, я не хотел бы чинить Ваш компьютер", может иногда быть соответствующим.

Я обычно добиваюсь, "Я не знаю также, когда у меня есть проблема как этот, я прошу у своей группы окон справку".

Скажите им переходить к superuser.com и задавать свои вопросы там ;-)

Я переместил семейство и некоторых друзей для Linux. Никогда не волнуйтесь о вирусах снова, никогда.

Я всегда даю попытку "Восстановлению системы"

Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.

Конечно, это должно быть выполнено за следующие несколько дней после того, как вирус будет обнаружен (когда запуск компьютера, делающий забавную вещь [вне нормального поведения окон, конечно]) А не 4 месяца спустя.

Современные вирусы нападают на восстановление системы все же.

Если это не работает, просто говорят им: Отформатируйте свой ПК (или переключитесь на Mac),

Быстрый способ заставить людей прекратить просить у Вас свободную справочную службу IT, заставляя их думать дважды прежде, чем спросить Вас снова.

• У всех есть их любимый способ идти об этом, но я оставлю здесь самый легкий пример всех: материалы для взрослых связанный embarrassement:

  • скажите им, как необходимо удалить все их pr0n, чтобы заставить вирус уйти..

  Если они спрашивают "что pr0n?" улыбнитесь и медленно выполняйте шаги для открытия папки истории IE/Firefox

  • Еще лучше сообщите подробности относительно того, как, "после того как" Вы нашли некоторый действительно странный материал на одной из машины Вашего друга (бормочущий карликов клоуна в хорошей синхронизации, помогает), можно также добавить, что большинство людей даже не знает, что у них есть такой материал, пока Вы не идете, фиксируют его..

  • Помогите им однажды и отпуск с предупреждением, что это - взрослые веб-сайты содержания, которые распространяют вирусы онлайн.

Все вышеупомянутые примеры работали с людьми, которых я знаю.. (Работавший на моем machineTM варианте)

Тема могла быть чем-то больше семейного сериала, дружественного также.. но шок и страх являются лучшим подходом здесь.

Попробуйте

Когда они спрашивают, можно ли починить их компьютеры.

Скажите "Нет, но если Вы находите кого-то, кто может, быть Вы сообщить мне".

Я люблю, как некоторые люди сразу попытались превратить это в Mac по сравнению с вещью ПК.

Назад к действительности, почему не только говорят им, Вы - разработчик программного обеспечения, не компьютерный специалист по поддержке.

Как аналогия Вы могли сказать: "Просьба, чтобы я починил компьютер, похожа на просьбу, чтобы устройство записи романа починило печатный станок".

Я нахожу это забавным, сколько разработчиков думает, что работа технической поддержки так легка, что любой мог сделать это.

Они хотят, чтобы все поклонились их мастерству всего связанный компьютер, но когда дело доходит до доказательства его, он слишком тверд.

На основе прямого опыта большинство разработчиков является бесполезными людьми технической поддержки и дает хорошим людям поддержки дурную славу.

У меня есть эта проблема много, и я - парень Windows. Факт, даже если у Вас есть навыки для фиксации чьего-то загруженного вирусом компьютера, у Вас, вероятно, нет многих, много часов, которые может потребоваться для возвращения их к осуществимому состоянию. Даже затем всегда существует последующий вопрос, "Как я заставляю его пойти быстрее?" ожидание Вы найдете способ заставить XP работать быстро над системой с 256 МБ RAM или чего-то. Можно только идти на воде так много раз в день. Я раньше получал перегорание, пытающееся быть технической поддержкой такого количества людей.

Я закончил тем просто, что говорил утончение "Нет". Я не пытаюсь быть грубым или эгоистичным. Я просто реалистичен. Это было неловким сначала, но я теперь могу наслаждаться своими будними вечерами снова. Это - то, для чего техническая поддержка производителя так или иначе. Теперь я знаю, что техническая поддержка производителя почти так же полезна как вода в огне смазки, но необходимо придерживаться оружия. И напомните им, что, возможно, они должны раскошелиться на небольшое количество денег и купить хороший антивирус.

Будьте честны и скажите им,

"это, пока Вы уверены относительно компьютеров, Вы не эксперт когда дело доходит до ПК. Поскольку машина имеет вирус единственная вещь, которую можно рекомендовать, то, что очистка все и перезапуск с нуля. Кроме этого они могли бы получить лучшую справку с кем-то, кто живет, ест и вдыхает ПК".

Это должно сделать это.

или

Скажите им переходить к buymore и столу стада компьютерного фаната и просить Chuck.

Во избежание контакта с Windows в целом я загружаю и записываю копию спасательного диска Avira и заставляю их загружаться от этого. Это загружает ОС Linux для выполнения вирусного сканирования, не имея никаких проблем с заблокированными файлами и т.д.

(Некоторые другие антивирусные загрузки загрузочного диска, перечисленные здесь)

Затем заставьте их устанавливать достойный бесплатный вирусный сканер (попытка здесь рекомендаций).

Отправьте их в free.avg.com, скажите им загружать, устанавливать и работать.

Скажите им:

Перейдите к securitytango.com. Следуйте инструкциям к букве. Не пропускайте шаг. Сделайте это дважды. Каждую неделю.

При сообщении им, "Когда Вы устаете от этого, купите Mac или установите Linux", является дополнительным.

Ищите ответ в Google.

Я не знаю, как удалить противный вирус, но я действительно знаю, как найти, что информация удаляет противный вирус. Много людей не знает, где надеяться находить информацию. После того как Вы находите решение, указываете на это им и говорите им следовать за направлениями. Откровенно говоря, после направлений все, что я смог бы сделать.

Скажите им, что это берет ВОЗРАСТЫ, чтобы сделать действительно хорошую уборку, но легко, если они следуют точно инструкциям, данным в этой ссылке. Напомните им, что они не должны забывать выключать восстановление системы и затем включать его снова в конце процесса. Эти инструкции всегда работали на меня. Напомните им, что они должны убрать свой компьютер регулярно для предотвращения основных проблем. Затем включите их к Linux!!!! http://www.computerbob.com/guests/how_to_clean_computer.php

Microsoft теперь отправляет людей в http://safety.live.com/, который имеет вирус, вредоносное программное обеспечение и проблемы шпионского ПО. Это - инструмент, чтобы просканировать и убрать Вашу систему от Microsoft, таким образом, они не должны волноваться о выборе версии или быть увеличенным стоимость покупки.