Вирус Windows 7 удалил полномочия папки и ярлыки

Машина друга стала зараженной вирусом, который, кажется, испортил его Windows 7, настроенный вполне немного. Этот компьютер только имеет одного пользователя. Когда он входит в систему, всех значков на рабочем столе не стало, и все ярлыки в соответствии со Всеми Программами отсутствуют (папки там, но не любые ярлыки на программу). Программы и файлы все еще там насколько я могу сказать.

1. Я могу начать вводить "iTunes" в поле поиска Start Menu - программа будет обнаруживаться и работать.

2. Папка My Documents пуста даже при том, что должно быть много документов Word и папок. Странная вещь - это, когда я выполняю WinDirStat под C:\Users\Ashley\Documents Я вижу все недостающие папки и файлы, но когда я пытаюсь исследовать оттуда, это пусто.

Ситуация похожа, я зарегистрирован как Ashley, но Windows сбросил все основные настройки, например, где папка My Documents.

На данном этапе я просто хочу переустановить Windows 7, но я сначала хочу скопировать папку My Documents во внешний жесткий диск. Windows Exporer / Мой Компьютер не позволит мне видеть файлы даже при том, что я знаю, что они там после используют WinDirStat. Я думал, что смог видеть их от Командной строки, но это также показывает пустую папку.

У кого-либо есть какие-либо идеи, какое программное обеспечение я могу использовать или шаги, которые я могу сделать для копирования файлов или возможно даже некоторого понимания, что, возможно, произошло?

PS. вирус был обнаружен Основами безопасности Windows (Norton пропустила его), и следовательно удалил.